Vận chuyển & giao nhận
-
TP.HCM và lân cận: XBSOLAR trực tiếp vận chuyển và lắp đặt.
-
Các khu vực khác: theo yêu cầu khách hàng, tại miền Bắc XBSOLAR có đối tác vận chuyển.
-
Thời gian: theo thỏa thuận trong hợp đồng.
-
Giới hạn địa lý: chỉ trong Việt Nam.
-
Nếu có chậm trễ, XBSOLAR sẽ thông báo, khách hàng có quyền hủy hợp đồng nếu không đồng ý.
Thanh toán
-
Các phương thức áp dụng:
-
Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin tài khoản ghi trong hợp đồng).
-
Tiền mặt tại văn phòng công ty.
-
-
Tất cả giao dịch phải có báo giá và hợp đồng trước khi thanh toán.
-
Không áp dụng thanh toán trực tuyến qua website.
Hỗ trợ & xử lý khiếu nại
-
Khách hàng có thể gửi phản hồi, khiếu nại qua hotline/email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong 03–05 ngày làm việc.
-
Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, sẽ giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nghĩa vụ các bên
-
XBSOLAR: cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng chất lượng, bảo hành theo cam kết, bảo mật thông tin khách hàng.
-
Khách hàng: cung cấp thông tin chính xác, phối hợp trong quá trình lắp đặt, thanh toán đúng hạn theo hợp đồng.
