Đổi trả & hoàn tiền
Không áp dụng cho giao dịch trực tuyến.
Được quy định chi tiết trong hợp đồng ký kết giữa khách hàng và XBSOLAR.
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả/hoàn tiền nếu:
Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Lỗi do vận chuyển hoặc lắp đặt bởi XBSOLAR hoặc đơn vị được chỉ định.
Thời hạn, phương thức đổi trả, chi phí sẽ nêu rõ trong hợp đồng.
Bảo hành
Tất cả sản phẩm do XBSOLAR phân phối đều bảo hành chính hãng:
Sungrow: bảo hành toàn cầu theo chính sách của hãng.
JA Solar, Mersen, Kipp & Zonen: bảo hành theo chính sách riêng từng hãng.
Quy trình bảo hành:
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline/email.
XBSOLAR tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi.
Thực hiện xử lý theo tình huống:
Sửa chữa tại chỗ (onsite).
Yêu cầu gửi thiết bị về trung tâm bảo hành.
Liên hệ trực tiếp với hãng để giải quyết theo chính sách chính hãng.
