Đổi trả & hoàn tiền
-
Không áp dụng cho giao dịch trực tuyến.
-
Được quy định chi tiết trong hợp đồng ký kết giữa khách hàng và XBSOLAR.
-
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả/hoàn tiền nếu:
-
Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
-
Lỗi do vận chuyển hoặc lắp đặt bởi XBSOLAR hoặc đơn vị được chỉ định.
-
-
Thời hạn, phương thức đổi trả, chi phí sẽ nêu rõ trong hợp đồng.
Bảo hành
-
Tất cả sản phẩm do XBSOLAR phân phối đều bảo hành chính hãng:
-
Sungrow: bảo hành toàn cầu theo chính sách của hãng.
-
JA Solar, Mersen, Kipp & Zonen: bảo hành theo chính sách riêng từng hãng.
-
Quy trình bảo hành:
-
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline/email.
-
XBSOLAR tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi.
-
Thực hiện xử lý theo tình huống:
-
Sửa chữa tại chỗ (onsite).
-
Yêu cầu gửi thiết bị về trung tâm bảo hành.
-
Liên hệ trực tiếp với hãng để giải quyết theo chính sách chính hãng.
-
